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东风康明斯以大质量铸就大品牌-(新闻)

2022年08月05日 天津机械设备网

东风康明斯以“大质量”铸就大品牌

  企业如何持续提升工作质量?按照美国质量管理大师克劳士比的定义:质量就是厂商满足用户需求的程度。也就是说,现代管理理论要求把质量与用户满意度直接相连。如今,对制造业来说,质量好坏确定权已从专家和质量监督员转移到了客户。随着制造、营销等产业链条的整合,谁先认识到用户在质量体系中的重要性,谁就可能从更高层面建立自己的质量体系,赢得更大的竞争优势。 <BR>  大质量 铸就大品牌 <BR>  东风康明斯发动机有限公司质量部门强调:“质量不是由厂商来定义的,它取决于用户和市场。”基于这种对用户和市场的认知,东风康明斯形成了“大质量”的概念,成就了完善的质量管理体系。 <BR>  东风康明斯在企业运营的方方面面始终坚持以“大质量”为宗旨。所谓大质量,不仅包括产品品质在内的硬性质量,还包括企业在生产、管理、营销、服务等各个环节所体现出来的软性质量,甚至是与用户接触的每个节点中,所传达出来的一种专业水准,一种以质量规范自我的强烈意识。从市场调研和产品设计开始,东风康明斯就非常注重研发质量,开发出环保节能、质量稳定的产品;在生产制造过程中,以现代化的生产手段,结合科学的质量管理方法,力求发动机产品的“零故障”;在管理上,实行计划、目标、质量等成本管理,降低产品成本,给用户性价比高的产品;在售后服务上,搭建健全的服务网络,配备高素质的服务人才,持续改进和提升东风康明斯的服务质量。 <BR>  由此可见,东风康明斯的“大质量”涵盖了市场调研、产品设计上的“研发质量”,产品制造过程的“硬件质量”,满足消费者服务需求的“服务质量”,三剑合璧,铸就了东风康明斯大品牌。 <BR>  硬质量 优先解决用户问题 <BR>  为了保证发动机产品的硬性质量,东风康明斯采取了诸多措施。如设立了专门的PIC和PQC,规范管理东风康明斯的质量改进活动,运用流程的力量,快速清除改进中的障碍。同时,引进了美国康明斯卓有成效的七步工作法,将生产制造过程中出现的质量问题,运用科学的技术手段和管理方法,化繁为简、抓住问题核心再解决,从而节省时间,提升客户满意度。 <BR>  此外,东风康明斯还从三个方面加大质量管理的执行力度,首先是完善质量管理体系,从流程上保证质量体系有效运行;其次,在制造过程中,采用防错技术和统计过程控制,开展防错活动,快速改进制造过程中的问题,提升加工能力;再其次,充分运用质量信息管理系统,通过系统来缩短人交换信息的流程和时间,并跟踪问题至解决。无论流程还是制度,其共同点是:优先考虑改进用户端反映的质量问题,做到提前预防,提前解决,从而提升用户对产品质量满意度。 <BR>  软质量 四两拨千斤 <BR>  售后服务、工作态度、质量意识是东风康明斯所倡导的软性质量。实践证明,软性质量也能四两拨千斤。 <BR>  在电控发动机导入市场初期,为了帮助用户更好地适应电控发动机,东风康明斯专门启动了“早期关怀行动”。由公司管理层、产品研发、产品应用、服务等多方人员组成早期关怀团队,资源优先供应,全方位快速响应用户的需求,提升了用户对东风康明斯产品和服务质量的满意度。此外,“让质量意识停留在每个员工的心中,营造每个细节都能考虑质量”的企业文化,也是东风康明斯提升软性质量水平的要则。在东风康明斯,任何忽视质量的行为和模棱两可、不符合客户要求的企图,每个员工都引以为耻。 <BR>  目前东风康明斯发动机在国内市场的保有量已经超过120万台,“东风康明斯”品牌在业内一直与“高可靠性”、“值得信赖”的用户评价紧密相连。东风康明斯“大质量”体系的成功之道正在于此。

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